本站訊（記者丁賢華 吳江 江柳宏攝影報道）今后市民遇到消費糾紛，可以不出商場就得到解決。12月30日下午，深圳市工商局寶安分局與寶安區(qū)消委會共同在我司設(shè)立的“消費者權(quán)益服務(wù)站”全面啟動，區(qū)工商分局副局長李世清與公司采配總監(jiān)顧衛(wèi)明共同簽訂了設(shè)立總服務(wù)站的協(xié)議，并為服務(wù)站成立正式揭牌，12315消費爭議快速解決綠色通道也同時啟動。今后，商場各分店服務(wù)站決定受理的消費糾紛，將在兩日內(nèi)通知消費者并約定協(xié)商和解的時間，快速解決糾紛。會上，公司營運副總監(jiān)蔡小文向與會者簡要介紹了公司的經(jīng)營概況，并承諾做好消費者服務(wù)總站的工作，將安排業(yè)務(wù)素質(zhì)好、協(xié)調(diào)能力強的管理人員，同時定期組織工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，培訓(xùn)服務(wù)技能，并列入評先評優(yōu)、晉升考核，及時有效地解決各類糾紛，為消費者服務(wù)。

      據(jù)寶安分局副局長李世清介紹，自今年4月起，該局根據(jù)全面構(gòu)建“和解在先”的消費爭議處理機制，建立了與企業(yè)的消費維權(quán)密切協(xié)作關(guān)系，率先在轄區(qū)開展“消費者權(quán)益服務(wù)站”的創(chuàng)建工作，并選擇人流量較大的商場作為試點。該類服務(wù)站覆蓋全區(qū)所有大中型商品流通企業(yè)，其中與生活消費密切相關(guān)、消費者反映比較強烈及消費者流量較大、消費者比較集中的大型商品流通場所為重中之重。佳華此次設(shè)立消費者權(quán)益服務(wù)總站，主要得益于佳華商場有完善的售后服務(wù)措施，有健全的組織及管理機構(gòu)，有一套完整的經(jīng)營管理機制和商品質(zhì)量保障制度，商業(yè)信譽好。服務(wù)站將完全獨立于其他部門，直屬于企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。
      “設(shè)立服務(wù)站后，一方面，12315/12358申訴舉報中心將通過深圳工商紅盾網(wǎng)網(wǎng)上互動站，及時將消費者投訴轉(zhuǎn)交各站處理，服務(wù)站受理要在規(guī)定時間內(nèi)與消費者協(xié)商和解；另一方面，區(qū)工商分局還將通過網(wǎng)上互動站對企業(yè)先行處理消費者投訴情況進行實時跟蹤、督辦，以確保企業(yè)處理消費者投訴的效率和先行和解的成功率。”區(qū)消委會秘書長吳利東說。

      據(jù)了解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡屬佳華商場內(nèi)發(fā)生的消費者權(quán)益糾紛，該服務(wù)總站都應(yīng)當(dāng)及時受理并進行調(diào)查、協(xié)商、爭取達成和解；不能和解或消費者有異議、屬工商部門職責(zé)的，應(yīng)及時移送給轄區(qū)工商所處理。在接到分派來的消費者申訴信息后，該站人員要先決定是否受理，決定受理的必須在兩日內(nèi)通知消費者并約定協(xié)商和解的時間，并組織調(diào)查、取證。首次協(xié)商不能達成和解的，還將組織二次協(xié)商，但仍不能達成和解的則可以終止協(xié)商，并將消費者申訴材料、調(diào)查資料和協(xié)商資料交相關(guān)行政部門，所有消費者信息均作保密處理。
      隨后，寶安分局副局長李世清帶領(lǐng)區(qū)消委會、西鄉(xiāng)工商所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一道，來到佳華西鄉(xiāng)店，查看了副食品供應(yīng)情況。他要求商場加強宏觀調(diào)控，落實好貨源，做好元旦和春節(jié)的節(jié)前商品供應(yīng)，要確保農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)充足，商品質(zhì)量和食品安全，價格也要保持平穩(wěn)。