據了解,佳華各門店歷年來積極參與當地政府職能部門組織的“3·15國際消費者權益日”大型咨詢活動。今年3·15活動主題是大市場,新服務,活動圍繞消費者權益,宣傳當前群眾關注的消費熱點問題,引導健康消費、科學消費,動員全社會共同重視、關心并積極參與維護消費者合法權益。醒目的標識,熱情的服務,體現了佳華一如既往地對消費維權活動、消費者權益保護事業的支持及影響。
天天“3·15” 佳華在行動
佳華一直以國家相關制度為標準,以顧客滿意為目標,認真耐心地接待每一位顧客,站在顧客的立場,盡最大努力為顧客服務,樹立了佳華商場良好的品牌形象,讓他們滿意而歸。為了辦好服務站,佳華特挑選了一批高素質的專業人員做協商調解員,通過市場監管部門培訓,發放資格證,合格后持證上崗。
商場調解員在處理顧客投訴的過程當中,會站在中立的立場,幫助顧客分析問題,最后達成和解。商場消費者權益站成立期間共處理顧客投訴162宗,經協商解決的160起,顧客滿意率98.8%。在各級市場監管部門的指導與監督下,消費者投訴單數逐步遞減,消費者對投訴處理服務的滿意度較上年相比上升了8.96%,公司的品牌影響力和公信力不斷增強,贏得了消費者的信賴。